Gestionnaire administratif retours clients (H/F)Direct Emploi

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons, pour une entreprise industrielle internationale spécialisée dans les solutions mécatroniques, un Gestionnaire administratif retours clients (H/F). Vous aurez pour principales missions : - Traiter les retours clients- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management)- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA)- Orienter les réclamations techniques «sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)- Traiter les commandes de réparations- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités- Traiter les acceptations d'offres- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...)- Générer les livraisons sortantes- Réaliser la facturation- Réaliser et suivre les commandes de remplacement- Réaliser et suivre les avoirs- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client- Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe- Participer à l'amélioration continueConditions : - Contrat intérim avec possibilité de prolongation - Salaire selon profil + avantage entreprise