Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)France Travail

Vous serez en charge d'assurer l'accueil, la prise en charge et le suivi des demandes clients, quel que soit le canal de contact (téléphone, courrier, mail).
Vous réaliserez également les modifications de contrats, clients et comptes.
Votre mission comprendra l'accueil et l'accompagnement des clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste.
Vous orienterez les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
De plus, vous effectuerez le traitement des découverts, ainsi que des propositions commerciales, la vente de produits ou l'orientation des clients vers les chargés de développement commercial.

Profil recherché et compétences requises :

- Expérience en relation client face à face
- Gestion des demandes et des réclamations
- Connaissance des produits et services proposés
- Aptitude à travailler en équipe
- Compétences en vente et en conseil
- Rigueur et sens de l'organisation

Qualités professionnelles :

- Amabilité et sens du service
- Disponibilité et écoute active
- Capacité d'adaptation et flexibilité
- Esprit d'équipe
- Bonnes capacités de communication .

Vous êtes titulaire d'un Bac et bénéficiez d'une première expérience en relation client face à face. Vous savez établir un contact durable avec les clients et garantir leur satisfaction grâce à votre sens du service. Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et de vendre les produits et services adaptés à leurs besoins. Vous mettez également à profit votre rigueur et votre capacité d'adaptation au sein de l'équipe, contribuant ainsi à une atmosphère de travail positive.

Horaire de 12.0 Euros sur 12.0 mois