PLANIFICATEUR D'INTERVENTION INFORMATIQUE (H/F)Startpeople

Missions:En tant que Planificateur ou Planificatrice d'Interventions Techniques, vous êtes responsable du suivi opérationnel des demandes d'intervention de maintenance technique sur site auprès des sous-traitants, en lien avec les équipes techniques de support internes (N1/N2).Dans ce cadre, rattaché(e) à la direction des opérations, vos missions sont les suivantes :Planification et suivi des interventions de maintenance sur site (périmètre principal : France, voire Europe - secteur hôteliers, résidences vacances, santé, armée, etc.) :Lorsque vous recevez une demande d'intervention des équipes support N1 et N2, vous vérifiez avec eux les prérequis techniques, planifiez les interventions des sous-traitants en fonction des contraintes clients et techniques, validez les demandes de matériel à expédier et garantissez la traçabilité des envois.En lien avec les sous-traitants et les équipes en interne, vous veillez au bon déroulement des interventions techniques sur le terrain (téléphone, monitoring à distance, etc.)En cas d'incident majeur, vous collectez et centralisez les informations des différentes équipes lors d'incidents affectant plusieurs clients, pour assurer une résolution rapide.Une fois l'intervention finalisée, vous vérifiez la qualité des rapports d'intervention envoyés par les sous-traitants. Puis vous vérifiez et validez les factures des sous-traitants en fin de prestation.Reporting:Vous suivez l'évolution des tickets pour assurer leur résolution dans le respect des engagements clients et des SLA.Vous préparez et transmettez les indicateurs clés de performance (KPI) en interne, et contribuez à l'amélioration continue des processus de support en étant force de proposition.Conditions:Poste en CDI à pourvoir immédiatementSalaire selon profil entre 24k et 30k/anLieu de mission : VilleurbannePas de déplacements à prévoir, poste sédentaire.