Alternance Responsable relation client ADV - Lyon (F/H)ISCOD

Missions principales :
1.Gestion du back-office client :
Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).
2.Passation des commandes :
Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
Suivi des commandes jusqu'à leur livraison, en s'assurant du bon déroulement du processus.
3.Réponse téléphonique :
Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.
4.Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace