Consultant Métier / Business Analyst ITSM - Lyon (H/F) (IT)Free-Work
Lyon (69)CDI
Le 11 décembre
Critères de l'offre
Métiers :
- Business analyst (H/F)
- + 1 métier
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Compétences :
- MOE
- Analyse des exigences
- ITIL
- Recette
- MOA
Lieux :
- Lyon (69)
Conditions :
- CDI
- 54 000 € - 58 000 €
- Temps Plein
Description du poste
Contexte du poste
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L'objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps.
Missions principales
Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes
Piloter l'alignement du système d'information avec les orientations stratégiques et les processus métiers
Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d'usage
Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow
Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité
Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l'animation de la recette MOA
Participer activement à l'accompagnement au changement et à l'appropriation des outils
Définir et suivre les indicateurs de performance et d'appropriation de l'outil
Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre
Missions secondaires
Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d'aide à la décision
Proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers
Participer à l'administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI
Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité
Capitaliser l'ensemble des connaissances liées au SI de son domaine
Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité
Participer à des missions de conseil, d'audit ou d'études spécifiques
Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d'ouvrage projet
Stack technique
ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L'objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps.
Missions principales
Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes
Piloter l'alignement du système d'information avec les orientations stratégiques et les processus métiers
Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d'usage
Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow
Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité
Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l'animation de la recette MOA
Participer activement à l'accompagnement au changement et à l'appropriation des outils
Définir et suivre les indicateurs de performance et d'appropriation de l'outil
Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre
Missions secondaires
Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d'aide à la décision
Proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers
Participer à l'administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI
Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité
Capitaliser l'ensemble des connaissances liées au SI de son domaine
Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité
Participer à des missions de conseil, d'audit ou d'études spécifiques
Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d'ouvrage projet
Stack technique
ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.
Référence : 587584