Chargé d'assistance H/F - CDDOpteven

Société indépendante comprenant 550 collaborateurs et représentant 157 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Sa croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité ainsi vous, 

• Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent
• Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients
• Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés

Nous recherchons de nouveaux talents.

Vous êtes diplômés d'un BAC ou BAC pro minimum

• La maitrise de l’outil informatique
• L’aisance téléphonique
• Anglais niveau B1 souhaité

• Être à l’écoute et démontrer un sens du service client
• Savoir rassurer vos interlocuteurs et être empathique
• Être réactif et avoir l'esprit d'équipe