Chargé-e de gestion des litiges (H/F) - CDIBABYMOOV

Avant de nous intéresser à vous, nous allons vous parler un peu de nous ! Né en 1997 du pari fou de trois étudiants (plus de 20 ans déjà !), notre groupe est devenu un leader européen de la puériculture grâce à une politique forte d’innovation permettant d’afficher une croissance remarquée, notamment à l’international.

Notre process innovation unique « Live Open Innovation »  place l’usage au cœur du développement produit, et implique les jeunes parents dès la phase de conception, pour proposer des produits à forte valeur technologique, souvent primés.

Notre groupe, c’est aussi :

• Des marques fortes, « made in Auvergne », créées et toujours basées à Clermont-Ferrand
• Des femmes et des hommes passionnés qui développent ces marques aux quatre coins du monde
• Des valeurs d’entreprise basées sur l’ouverture, l’enthousiasme, la proximité et l’humanisme.

https://www.babymoov.com

 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client et la
performance logistique vont de pair ?

 

Dans le cadre du départ à la retraite de notre collaboratrice actuelle, nous recrutons un-e Chargé-e de
gestion des litiges pour assurer la continuité d’un poste stratégique.

C’est l’opportunité de prendre la relève sur une fonction clé pour la qualité de service et la fluidité de nos
opérations, au cœur de la relation entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques.

 

Rattaché-e au service Supply Chain & Opérations, vous serez le pilier du traitement des réclamations
clients et de la résolution des litiges :

 

En tant que Chargé-e de Litiges, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité de la
chaîne logistique, en intervenant au carrefour des services commerciaux, transport, qualité et
comptabilité.

 

• Collecter, organiser et analyser les réclamations clients.
• Identifier les causes des litiges en lien avec les équipes internes (commerce, qualité, transport…).
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution et proposer des améliorations continues.
• Gérer les retours (physiques et administratifs) des commandes non livrées, refusées ou endommagées.
• Émettre les avoirs, traiter les demandes SAV et suivre les demandes comptables (écarts prix/quantités, refacturations).
• Suivre les tableaux de bord des retours et réclamations, ainsi que les indicateurs de performance.
• Participer aux COPIL transporteurs et contribuer à l’optimisation des process logistiques.
• Être le relais entre les BU, transporteurs et clients (GSS, GMS, centrales, e-commerce).

De formation Bac+2/Bac+3 en administration des ventes ou gestion de litiges, vous êtes à la recherche d'un contrat à durée indéterminée pour mettre à profit vos connaissances.

 

Pour réussir son intégration dans ce poste le(la) candidat-e idéal-e devra :

• Avoir le Babymoov Spirit : aimer le challenge, travailler en équipe, et les moments conviviaux...
• Avoir une première expérience en relation client ou sur un poste administratif.
• Avoir une aisance informatique : Maitrise de l’ERP Business Central est un atout, suite Office, navigation...
• Avoir le sens du service, de l’écoute, de la diplomatie, et de l’enthousiasme.
• Avoir la capacité à garder son calme, à proposer des solutions, et à faire preuve de logique face à des situations techniques.
• Avoir une bonne maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et parlé).