CHARGE DE PLANIFICATION H/FEdvance

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous êtes l'interface clé entre clients, techniciens, chargés d'affaires et fournisseurs, garantissant un service fluide, réactif et de qualité.Vos missions principales :- Gestion des demandes : Réceptionner et prioriser les demandes d'intervention (maintenance, audits, mises en service) issues de multiples canaux, pour organiser les actions rapidement et efficacement.- Planification : Organiser les interventions de 35 techniciens répartis sur le territoire, en fonction des urgences, des zones géographiques et des compétences spécifiques.- Adaptation en temps réel : Ajuster les plannings pour gérer absences, retards ou urgences imprévues.- Suivi client : Assurer un suivi transparent avec les clients, en les tenant régulièrement informés.- Collaboration interne : Travailler avec les chargés d'affaires et conducteurs de travaux pour traiter les cas particuliers et résoudre les litiges.- Coordination terrain : Coordonner avec les équipes pour optimiser la répartition des tâches et équilibrer la charge de travail.- Gestion des stocks et outils : Participer à la gestion des stocks, et utiliser les outils ERP et de géolocalisation pour un pilotage efficace.