Chargé de Relation Client en Centre d'Appel H/FDirect Emploi

Le poste: En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Qualifié(e) sur le site de Lyon, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins. Vos missions principales : Au quotidien, vous : Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins. Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne. Présentez les solutions dHarmonie Mutuelle : Vous valorisez lensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent. Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire. Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle. Vous rêvez d'un poste où votre personnalité compte plus que votre expérience ? Voici ce que nous recherchons chez nos futurs collègues: Expérience souhaitée : Une première expérience de la relation client est requise. La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur. Qualités personnelles : Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix. Vous avez un vrai sens du service client, de lorganisation et une forte capacité dadaptation à toutes les situations. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe. Vous avez envie de vous développer et dapprendre au quotidien. Outils informatiques : Vous êtes à laise avec les outils digitaux et bureautiques. Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes dHarmonie Mutuelle. Nos avantages: Travail du lundi au vendrediCarte déjeuner à 9,50 (60 % pris en charge par lemployeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) Forfait mobilité durable: jusquà 300 par an (cumulable avec le remboursement de labonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) Contrat collectif santé et prévoyance Plan dépargne entreprise, plan dépargne retraite et compte épargne temps Formation: un parcours complet avec une plateforme dapprentissage en ligne 2 jours d'engagement solidairepar an au profit dassociations Le processus de recrutement: Evaluation de votre CV par le recruteur Entretien téléphonique avec le recruteur Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager