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Chargé Relation Client - (Import) H/F

Le 31 août

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Logistique, Transport de biens, Courrier
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Communication Orale , Relationnel , Travail en équipe
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Diplôme de grande école de commerce , Bac+5, Master - Magistère

L'entreprise : DACHSER

Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Description du poste

Au sein de notre agence Cargoplus Lyon, et directement rattaché(e) au Responsable du Service Client de l'agence Cargoplus de Lyon, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu(e) par l'importance de l'excellence du Service, vous avez à coeur de procurer aux clients une expérience de qualité et vous assurez une communication pro active avec les clients de l'agence, nos filiales et nos correspondants.
En tant que Chargé(e) Relation Clients, vos missions seront les suivantes :
- Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de satisfaction.
- Suivre et traiter quotidiennement les anomalies.
- Aider aux démarrages clients
- Accompagner le suivi régulier du client avec l'équipe commerciale.
- Coordonner les actions correctives auprès des services de l'agence.
- Ouvrir les dossiers administratifs.
- Mettre en place les indicateurs clés de performance à la demande des clients.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de production et les autres services de l'agence pour assurer la bonne réalisation des transports avec les impératifs des clients et des agences du réseau.
Titulaire d'une formation supérieure type BAC+2 (DUT, BTS...) , à BAC+3 (écoles de commerces, Master...), spécialisées en transports et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.
Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word).
En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.
Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos client et partenaires.
En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.
Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordre.

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure type BAC+2 (DUT, BTS...) , à BAC+3 (écoles de commerces, Master...), spécialisées en transports et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.
Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word).
En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.
Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos client et partenaires.
En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.
Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordre.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

20-25 k€

Référence : 3891063


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