Responsable Support & Relation Client H/F - CDI - Voiron (H/F)France Travail
Voiron (38)CDI
HierSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de relation client (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Diplômes :
- Bac+3
- + 1 diplôme
Compétences :
- Permis B
Lieux :
- Voiron (38)
Conditions :
- CDI
- À partir de 45 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Responsable Support & Relation Client H/F - CDI - Voiron
Au sein d'une ESN spécialisée dans le secteur de la santé et du médico-social, vous prenez en charge le pilotage du support technique et de la relation client sur des systèmes d'information critiques utilisés par des EHPAD, établissements médico-sociaux et structures de soins.
Vous encadrez l'équipe support intervenant sur des environnements sensibles intégrant des solutions d'appel malade (Ascom, Televic), de la téléphonie IP, ainsi que des infrastructures systèmes et réseaux. À la fois manager et référent technique, vous garantissez la continuité de service, la qualité des interventions et une communication fluide avec les clients, même en situation d'incident majeur.
Vos responsabilités principales
- Pilotage et management de l'équipe support technique (N1/N2).
- Supervision du maintien en condition opérationnelle des systèmes critiques.
- Gestion et priorisation des incidents impactant la sécurité des patients et résidents.
- Suivi de la qualité de service et des indicateurs (SLA).
- Relation client de proximité avec les directions et équipes terrain.
- Coordination avec les équipes techniques et amélioration continue des services.
Profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes ou réseaux.
- 3 à 5 ans d'expérience minimum en systèmes & réseaux, idéalement en environnement critique ou santé.
- Expertise en support systèmes et réseaux, téléphonie IP et solutions connectées.
- Leadership, sens du service, sang-froid et excellentes capacités de communication.
Conditions
CDI 39h/semaine.
Poste basé à Voiron (Isère).
Rémunération : 45K€ brut/an.
Permis B requis.
Équipements fournis : PC, smartphone.
Avantages : tickets restaurant.
Au sein d'une ESN spécialisée dans le secteur de la santé et du médico-social, vous prenez en charge le pilotage du support technique et de la relation client sur des systèmes d'information critiques utilisés par des EHPAD, établissements médico-sociaux et structures de soins.
Vous encadrez l'équipe support intervenant sur des environnements sensibles intégrant des solutions d'appel malade (Ascom, Televic), de la téléphonie IP, ainsi que des infrastructures systèmes et réseaux. À la fois manager et référent technique, vous garantissez la continuité de service, la qualité des interventions et une communication fluide avec les clients, même en situation d'incident majeur.
Vos responsabilités principales
- Pilotage et management de l'équipe support technique (N1/N2).
- Supervision du maintien en condition opérationnelle des systèmes critiques.
- Gestion et priorisation des incidents impactant la sécurité des patients et résidents.
- Suivi de la qualité de service et des indicateurs (SLA).
- Relation client de proximité avec les directions et équipes terrain.
- Coordination avec les équipes techniques et amélioration continue des services.
Profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes ou réseaux.
- 3 à 5 ans d'expérience minimum en systèmes & réseaux, idéalement en environnement critique ou santé.
- Expertise en support systèmes et réseaux, téléphonie IP et solutions connectées.
- Leadership, sens du service, sang-froid et excellentes capacités de communication.
Conditions
CDI 39h/semaine.
Poste basé à Voiron (Isère).
Rémunération : 45K€ brut/an.
Permis B requis.
Équipements fournis : PC, smartphone.
Avantages : tickets restaurant.
Salaire et avantages
Mensuel de 3750.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Référence : 203GJVG