Chef de Projet Fonctionnel ServiceNow - /NB F/HAPEC

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Rejoignez l'équipe et devenez le référent clé de notre
plateforme ServiceNow au cœur du Service Client !

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nous
renforçons notre équipe dédiée aux outils CS Enterprise. ServiceNow est
désormais la plateforme centrale pour l'ensemble des équipes CS : ticketing
avancé, relation client, workflows métiers... Avec la migration quasi finalisée
des équipes Enterprise, nous avons un backlog dense et des
attentes fortes des métiers.

Votre mission principale ?

Assurer le RUN fonctionnel, prioriser les évolutions et piloter des projets
BUILD sur ServiceNow, en interface entre les équipes métiers CS et la DSI.

Vos responsabilités clés :

• RUN
  & support : Maintenance fonctionnelle, gestion des
  accès/configurations, traitement des demandes métiers (corrections, user
  stories).

• Évolutions
  & priorisation : Recueil/analyse des besoins, traduction en
  spécifications pour la DSI, suivi de la roadmap.

• Amélioration
  continue : Veille éditeur, optimisation process, propositions
  innovantes pour booster l'efficacité et l'UX.

• Projets
  BUILD : Cadrage, coordination et livraison de
  migrations/intégrations (3-6 mois typiquement).

• Stakeholders :
  Communication fluide avec métiers CS, DSI, portail client, IA, knowledge,
  Genesys, finance & R&D.

• Accompagnement :
  Onboarding métiers sur l'outil et process, regard neuf pour challenger
  l'existant.

• Vous êtes un profil confirmé avec au moins 3
  ans d'expérience en gestion de projet et business analysis sur des
  outils IT, idéalement ServiceNow.

• Vous avez une expertise pratique en
  ServiceNow : administration, configuration et rôle de référent
  fonctionnel (must-have).

• Vous excellez en business analysis :
  recueil et analyse des besoins métiers, traduction en spécifications
  exploitables par la DSI.

• Vous pilotez des projets de bout en bout :
  cadrage, priorisation et livraison de backlogs ou projets.

• Vous êtes autonome et assertif(ve) :
  capable de travailler en rythme soutenu, de challenger ou dire non, et de
  prioriser un backlog dense.

Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.
Forte de son ambition internationale et de ses 750 000 clients, Cegid compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays. Cegid a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 967 M€ (au 31 décembre 2024). Bruno Vaffier en est son Directeur Général depuis avril 2025.