Commercial Sédentaire Comptoir F/HAPEC

Missions :

Garantir un service de qualité auprès de la clientèle tout au long du processus de location (de l'accueil au retour du matériel), en assurant la sécurité des opérations et le respect des contraintes opérationnelles et réglementaires.

1. Gestion Relation Client et Conseil

• Gérer les appels entrants et sortants (réactivité, prise d'informations complètes, redirection efficace) et assurer une prise en charge rapide et qualitative des clients au comptoir.

• Conseiller le client sur les machines et accessoires adéquats en fonction des contraintes de son chantier.

• S'assurer de la disponibilité du matériel (tenue et mise à jour du planning) et veiller à la propreté, à l'accueil des locaux ainsi qu'à l'approvisionnement du magasin.

2. Gestion Administrative

• Vérifier le statut du client (compte ou comptant) et exiger les documents nécessaires (pièces d'identité, caution, bon de commande, etc.).

• Rédiger et faire signer le contrat de location (durée, tarif, matériels, accessoires), en s'assurant de la présence de tous les documents requis.

• Anticiper les préparations de matériels en guidant les équipes du parc.

• Établir les bons de retour (conformité à la fiche, horamètre, carburant, données GPS).

• Vérifier tous les éléments de facturation (client au comptant), s'assurer de la présence des bons de commandes corrects, et informer le client d'un éventuel ordre de réparation en cas de dégâts constatés sur le matériel.

• Envoyer les documents de début et de fin de contrat aux destinataires internes et externes.

3. Suivi Locations en Cours

• Enregistrer toutes les informations liées aux locations (arrêt, panne, intempérie) sur le support dédié.

• S'assurer de la prise en compte des appels en cas de panne par le service Atelier.

• Valider les conséquences des incidents sur la durée de la location (jours d'arrêts, échange de matériel) et renseigner les arrêts de locations en respectant la politique de l'entreprise.

• 'assurer du montant de la garantie en cas de prolongation de la durée de la location (client au comptant).

4. Organisation des Transports

• Gérer les livraisons et les récupérations en optimisant les ressources et les délais.

• Organiser la tournée (respect des heures, planification des chauffeurs, recours aux sous-traitants).

• Veiller au respect de la réglementation (temps de travail, accès aux routes) et s'assurer du travail en sécurité des chauffeurs (analyse des temps de conduite via le tachygraphe).

• Contacter le client avant chaque livraison/récupération de matériel.

• Réaliser de manière occasionnelle des livraisons en fonction des besoins (absences chauffeurs, urgence).

5. Hygiène, Sécurité et Amélioration Continue

• Porter les EPI mis à disposition et alerter la hiérarchie de toutes situations dangereuses ou susceptibles de l'être.

• Rendre compte à son responsable du bon accomplissement de sa mission.

• Contribuer à l'amélioration des procédures ou à tout sujet susceptible d'optimiser les résultats.

Profil

3 ans d'expérience minimum dans un domaine proche

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