Chargé(e) de relation clients- CDI (F/H) 35h00INNOLIANCE CBA

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Qui sommes-nous

Un accompagnement sur mesure pour vous !

INNOLIANCE, votre cabinet d'expertise comptable, de proximité, est spécialisé dans différents domaines tels que l'expertise, la fiscalité, le social, le juridique, l'audit ainsi que le conseil.

INNOLIANCE a pour mission de devenir la direction financière de ses clients mais également d'embarquer ces derniers dans le digital

Nous développons notre activité auprès d'une clientèle diversifiée qui chaque jour nous font confiance pour leur développement.

Nombreuses sont les attentes de nos clients à prendre en compte pour accomplir les projets de nos client et nous y répondons par de la réflexion commune.

Dotée d'un savoir-faire incontournable et d'une équipe professionnelle, INNOLIANCE garantit la satisfaction de tous ses clients.

Vous serez le point de contact privilégié des clients du cabinet. Votre rôle consistera à accompagner, orienter et fidéliser nos clients, tout en veillant à la fluidité de la relation entre eux et les équipes comptables.

Vos missions principales :

• Assurer le suivi quotidien des clients (questions, besoins, accompagnement dans l'utilisation de nos outils collaboratifs comme Pennylane)
• Participer à l'onboarding des nouveaux clients et veiller à la qualité de leur intégration
• Identifier les besoins d'accompagnement complémentaire et coordonner avec les équipes techniques et comptables
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos process
• Participer à la communication externe (newsletters, enquêtes de satisfaction, évènements clients…)

Vous justifiez d'une expérience de 2 ou 3 années minimum dans la relation client.

Une connaissance du milieu comptable, social et juridique serait un atout apprécié.

Doté(e) de capacités d'organisation et d'initiative, vous appréciez le travail en équipe et avez un excellent sens relationnel.

Vous serez amené(é) à faire preuve de discrétion et professionnalisme vis-à-vis de tous les interlocuteurs.