Conseiller client Chaponnay (H/F)MANPOWER

Manpower répond aux besoins de flexibilité et de recrutement permanent des entreprises, tout en développant les compétences et les parcours professionnels des individus.

Organisé sous la forme d'un réseau de 700 agences d'intérim, Manpower France - marque de ManpowerGroup France - propose ses solutions de recrutement en CDI, CDD, intérim et alternance, à près de 80 000 entreprises clientes (PME-PMI, grandes entreprises françaises et internationales), dans tous les secteurs d'activité.

Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Conseiller client Chaponnay (H/F)
Missions :
- Coordination de l'activité de l'équipe service client
- Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
- Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
- Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis
- Met en œuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
- Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
- Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
- Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
- Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
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- Formation des Conseillers Service Client
- Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
- Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.
- Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.
- Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.
- Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
- Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.
PROFIL :
Formation Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente
Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client.
Compétences :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
- Anglais
- Maitrise des outils bureautiques et des outils métier
- Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation)
- Autonomie
- Orientation clients et résultats
- Rigueur professionnelle
- Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

13,56 € par heure