Chargé de Relation Clients H/FPage Personnel

Notre client est un acteur majeur dans le secteur du Transport et basé à Vaulx-en-Velin recherche actuellement un Chargé de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois.

En tant que Chargé de Relation Clients, voici vos missions :

• Ouvrir / lire les réclamations reçues quotidiennement par les usagers du réseau sur l'outil CRM dédié.
• Attribuer les réclamations de leur périmètre en fonction des éléments mentionnés.
• Ré-attribuer toutes les réclamations qui ne sont pas du périmètre KBL à la SPL et argumenter pourquoi ce n'est pas de notre périmètre, en 1 commentaire synthétique.
• Tenir un tableau de bord excel des « réattributions des réclamations à la SPL »
• Apporter des réponses par email via l'outil CRM aux réclamations les plus génériques ne demandant pas d'argument.

N/C

Vous dispoez d'au moins une première expérience sur ce type de poste, en gestion de la relation clients.

Vosu disposez d'un bon niveau d'orthographe et êtes à l'aise sur les environnements informatiques (CRM...).

Vous êtes poncutel, réactif et avez un bon relationnel.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap