Consultant Support Applicatif N1/N2 – Environnement industriel / MES (IT)Free-Work

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support applicatif au sein du secteur industriel, nous recherchons un consultant confirmé à senior pour intervenir autour d'une solution d'informatique de production.
Vous assurerez des activités de support fonctionnel et applicatif de niveaux N1 et N2, en contact direct avec les utilisateurs terrain.
Vos principales missions seront les suivantes :
Analyser, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif N1/N2 ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Participer au suivi des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki de support ;
Formaliser les fonctions métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques à destination des utilisateurs ;
Échanger directement avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer des améliorations permettant de fiabiliser l'application et d'optimiser l'expérience utilisateur.
La mission nécessite une forte capacité d'analyse fonctionnelle et technique, ainsi qu'une approche orientée résolution de problèmes et amélioration continue.