Customer Success Manager F/HAPEC

En tant que Customer Success Manager Santé, vous êtes le partenaire stratégique des clients de votre portefeuille.

Votre objectif : faire en sorte que nos clients tirent pleinement satisfaction de notre logiciel Chronos, qui équipe aujourd'hui la majorité des Centres Hospitaliers de France. En tant que CSM Santé, vous jouez un rôle dans l'amélioration du quotidien de milliers de cadres de Santé.

Vous vous assurez d'un niveau de satisfaction et d'adoption élevé pour vos clients les centres hospitaliers. Vous êtes la voix du client au sein d'Asys et alimenter la roadmap produit d'insight et remontées de vos clients. Vos missions sont les suivantes :

Optimiser l'usage des clients à fort potentiel

• Concevoir et piloter des plans d'actions sur-mesure pour les comptes clés de votre portefeuille
• Mobiliser les équipes internes pour déployer des initiatives qui boostent l'usage, la satisfaction et la rétention

Piloter la performance

• Suivre les KPI clés : usage, adoption, rétention, ARR, évolution NPS, NRR…
• Accompagner vos clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier en définissant des plans de succès clairs et mesurables
• Agir en véritable business owner de son portefeuille
• Détecter les opportunités d'upsell et cross-sell pour alimenter les Account Managers (AM)

Anticiper les churns

• Surveiller la santé des comptes via nos outils (Hubspot, analytics produit, MixPanel…)
• Détecter les signaux faibles et enclencher des actions correctives rapides
• Transformer les risques en opportunités de fidélisation

⭐ Piloter et activer le NPS

• Collecter, analyser et suivre le NPS sur son périmètre
• Intégrer les feedbacks dans les plans d'action CRM et activer les bonnes mesures
• Faire du retour client un véritable levier d'amélioration continue

Détecter les opportunités

• Identifier les besoins émergents des clients et présenter les offres adaptées
• Repérer les comptes éligibles lors du lancement de nouvelles offres facturables
• Ouvrir la transaction, puis transmettre le lead au commercial référent

• Diplôme Bac+5 type Ecole de commerce ou ingénieur
• Expérience en tant que CSM de 3 ans minimum
• Excellente maîtrise de la relation client et du conseil
• Capacité à analyser des données et à en extraire des insights actionnables
• Compréhension fine du marché de l'édition logicielle
• Capacité à convaincre, fédérer et mobiliser
• Capacité à comprendre les besoins clients et y répondre avec pertinence

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible et basé à Lyon 2.

Rémunération : Package 40K€ à 43K€ brut annuel fixe + variable, selon votre profil et expérience

Avantages :

• Télétravail possible à hauteur de 50% du temps de travail
• RTT, Tickets restaurants, participation, mutuelle, forfait mobilité, prime télétravail, avantages CSE…
• Vie d'entreprise active et conviviale qui favorise les échanges (afterworks, déjeuners à thème, petits déjeuners, tournois de fléchettes…)

Process Recrutement :

Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique.

Puis, si le process poursuit son cours vous rencontrerez ensuite le manager recruteur, et la RH.

Bien entendu, un parcours d'onboarding est prévu pour vous intégrer de la meilleure des façons !

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Asys, éditeur français de logiciels RH depuis 30 ans, développe deux solutions de gestion des temps et activités (GTA) - Chronos pour les grandes entreprises et So'Horsys pour les PME et collectivités - utilisées par plus de 1,5 million d'utilisateurs pour fiabiliser la paie, planifier efficacement leurs ressources et répondre aux enjeux réglementaires.

Notre mission est de libérer les équipes RH, managers et collaborateurs des tâches administratives et chronophages, pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

1500 entreprises font confiance à nos solutions, qui s'adaptent avec précision à leurs enjeux métiers et réglementaires grâce à un paramétrage personnalisé.

Asys compte aujourd'hui 200 collaborateurs basés principalement à Nantes et Lyon, et nos logiciels équipent des entreprises comme Saint Gobain, MGEN, Bridgestone, Futuroscope, l'APHP, les HCL, CHU de Montpellier, Ville de Rueil Malmaison, Banque de France, France TV, 3 brasseurs, Transavia, Servier…

Asys utilise également les technologies issues de l'intelligence artificielle pour la création de plannings optimisés sous contraintes.

Notre entreprise est labellisée par Choose My Company :

• HappyIndex At Work 2025
• TechAtWork 2025 : label qui concerne les entreprises où les collaborateurs Tech sont les plus heureux
• Et We Impact 2025 : label qui met en avant nos pratiques sociales et environnementales

Asys, c'est aussi une équipe passionnée, engagée et fière de ses valeurs humaines. Découvrez notre culture d'entreprise en vidéo.