Operations ManagerHANDICAP-JOB

IRES Manager Opérationnel EAF des Ventes sur place Pourquoi ce poste? La Business Unit EAF Resort a une équipe dédiée à la stratégie vente en village, qui propose à nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationnel des Ventes est responsable de la stratégie commerciale en village, de la posture commerciale des équipes et de sa bonne mise en uvre sur lensemble dEAF Resorts. De quoi est-il responsable? Stratégie: Co-Construire avec le VP IRE-S la stratégie commerciale de vente «plaisir» sur les Villages EAF. Budget: co-construire les hypothèses et estimations budgétaires en lien avec le VP IRE-S, Directeur Business et les directeurs des Opérations. Et en lien avec les tendances de ventes hors place. Pilotage du projet transformation «unlimiTED» dans nos villages. Être garant de la méthode de vente «plaisir» afin daméliorer lexpérience de vente et fidéliser nos GO/GE commerciaux en charge des ventes et des expériences à la carte. Opérations: Assurer, avec les CDV, la gestion commerciale de nos services & expériences à la carte. Savoir anticiper, ajuster et organiser le pilotage des ventes en village. Anticiper les préparations de saison afin dassurer une performance optimale. Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes. Assurer la bonne cohésion avec nos partenairesinternes : Opération, RH, Achats, P&S DXR, Développement et nos partenaires. Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux du business plan, budget, hors place et les projets de transformation. Animation Businessen village : Maintenir les équipes engagées, innover et mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced). Développement: En collaboration avec P&S et notre Director Business, coordination des sujets IRE-S sur des projets de rénovations/ouvertures. Manager / coacher : Utiliser une méthode pédagogique, être dans une posture de manager plaisir et coach. Garantir lexemplarité de léquipe commerciale à tous moments. Savoir prioriser, structurer les plans dactions. Coacher et accompagner les RDVL et Sales Managers dans le management et pilotage business. Travailler en transversalité: Mobiliser nos business Partners autour des ventes, transmettre la vision et donner du sens à nos projets: unlimiTED / HR / Operations / P&S/DXR / Finance / Développement. En support avec le Directeur Business, suivre et anticiper le management financier de notre business: analyses de Closing, forecast, marge, stock WW Participer à la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. Identifier les best practices et les talents au sein du groupe. A qui est-il rattaché? VP In Resort Sales Lyon, France Pour «tenir» ce poste, que faut-il faire? Stratégie: Préparer lavenir, développer les activités du service et supporter sa croissance. Assurer lanalyse de la performance (quanti & quali), son évolution et son positionnement versus le marché (vision eXperience client à destination des équipes). Budgetet Business : Co-construire la réflexion budgétaire sur place ONSITE et forecast en lien avec les attentes clients, nos moyens et identifier nos risques et nos opportunités. Définir et décliner les objectifs de ventes. Piloter les équipes afin datteindre les objectifs budgétaires fixés. En collaboration avec les Operationsassurer lanalyse des KPI par service, en vision Semestrielle /Saison /Mensuelle /Hebdomadaire. Centraliser des actions correctives et capitaliser sur les opportunités. Recommander les Forecast Village en co-construction avec le contrôle de gestion Dans le cadre de la sous-traitance, participer à la rédaction des cahiers des charges et sassurer de la conformité de lexécution du contrat. Sassurer du respect des procédures comptables et de la gestion des standards produits. Alimenter les plans dactions - tendance auprès de la BU Co-pilotage du projet transformation «unlimiTED#pai&more» dans nos villages, avec le Business Director et en totale collaboration avec les Ressources Humaines. Mener à bien et définir la nouvelle méthode de vente unlimiTED. Définir leXperience client et établir les modules de formation (en mode blended learning) sur le savoir être et le savoir-faire. Identifier les outils pour réussir. Assurer une communication régulière sur la concurrence. Diriger le stream Manager Coach: process, management, mindset, outils de coaching Diriger le Stream Sales Career & development: - Avec UDT, effectuer un état des lieux des formations existantes de vente, reformuler les modules les plus pertinents unlimiTED et construire de futures formations. Être dans un esprit de gestion de carrière. - Fédéreret embarquer les équipes dans le projet pour qu'ils puissent devenir ambassadeurs - En support avec les RH, travailler sur des solutions de recrutement sur des services en croissances. Opérations: VP Ops Business Partner Posture Assurer, en étroite collaboration avec les directeurs des opérations et CDV, la gestion commerciale EAF Resorts de nos services & expériences à la carte. Gérer une équipe en charge danticiper, dajuster et dorganiser le pilotage des ventes en village. Préparer les saisons afin dassurer la performance optimale, coacher et accompagner la vision, améliorer la culture business et instaurer la méthodologie de vente «plaisir» auprès des RDVL & Sales Managers. Faire respecter les process, identifier et formaliser les freins à la vente tout en étant force de proposition. EAF S1 / S2. Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes et lalignement des moyens afin dassurer par léquipe des ouvertures fluides et réussies. Assurer la bonne cohésion de la coopération avec nos partenaires : Opération : attentes métiers REX, évolution SOP, rétroplanning, kit des ventes, préparation stocks, outils et expertise en gestion. RH : Besoins et orientation de recrutement (compétences métier), affectation, formation (métier, vente, évolution des produit), incentives, rémunération variable Achats (évaluation stock). Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux business plan, budget, hors place et les projets de transformation. Businesset Animation : Communiquer les résultats, garantir lévaluation de notre performance par lanimation des équipes : les engager et les mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced). Avec le Marketing : animer les résultats (omnichannel), célébrer les bonnes performances et partager des bonnes pratiques. Analyser les baisses de performances. Se servir de linnovation afin que lanimation soit toujours inspirante. Construire, proposer et animer les challenges spécifiques. Assurer lamplification des incentives et challenges BU, organiser le partage de bonnes pratiques mondiales. Collaborer avec les distributeurs / fournisseurs locaux, notamment sur la mise à disposition de moyens nécessaires pour optimiser les ventes partage P&S/GPS Participer à la réflexion sur lanalyse des tendances clients (prix, promotions) avec le Directeur Marketing et Omnichannel. Partager les analyses et plans dactions avec la Direction Produits & Services sur lévolution de loffre (produit, politique tarifaire, communication...) Manager Coacher : Incarner les valeurs de IRE-S, appliquer une méthode pédagogique, dans une posture plaisir et de business partner /coach. Sassurer que léquipe est toujours au service des villages et garantir une exemplarité à tous moments. Prioriser les tâches et accompagner léquipe sur lélaboration des plans dactions. Maintenir une stratégie de conquête : identifier les sources de démotivation et créer des conditions de réussites. Coacher et accompagner les RDVL et Sales Manager dans lévolution de leur management et business afin dassurer notre performance et fidéliser nos équipes Savoir fixer des objectifs SMART, les outils de coaching et les plans dactions. Mise sous contrôle des standards. Identifier et accompagner des rotations des Experts Zones. Effectuer des REX saison pour partages et améliorations. Développement : En collaboration avec P&S et le Directeur Business, coordonner les sujets IRE-S sur les projets de rénovations / ouvertures, participer avec les Business Director IRE-S sur les B-case et le cadrage RH. Rôle transversal: HR: Participer activement et valider le recrutement des RDS et Sales Manager en interne et en externe et aux Pools Meeting & coordonner les affectations avec le HRVP afin dassurer les affectations en lien avec nos enjeux business. Après les ouvertures, mettre en place les SOP opérationnels. Travailler en transversal avec la logistique pour passer- suivre les commandes de mise en place. => 1 village par an. Assurer le lien entre les outils / freins / design avec les équipes support et le Manager Coordination Business. Business Partners: Operations : plan daction et mobilisation des équipes, retours d'expérience HR : recruter et fidéliser des équipes talentueuses P&S : retour produit, force de proposition, benchmark GPS : stock management, overrides TED : Oneteam EAF Coordination WW…