Incident manager F/HAPEC

En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de l'amélioration continue de notre écosystème SI :

Côté build :

• Mettre en place et structurer les processus de gestion des incidents majeurs
• Définir et faire évoluer les dispositifs de supervision et de monitoring
• Construire et formaliser les procédures de gestion de crise
• Mettre en œuvre les rituels Post Mortem et les démarches d'analyse de problèmes
• Identifier les axes d'amélioration continue du SI
• Détecter les tâches récurrentes à automatiser et proposer des optimisations

Côté run :

• Assurer le run de l'intégralité du système d'information
• Superviser l'ensemble des ressources informatiques et garantir leur disponibilité
• Coordonner l'analyse d'impact lors d'incidents majeurs
• Piloter les cellules de crise et assurer une communication claire et structurée
• Veiller au respect des SLA et des engagements de service
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service
• Suivre les anomalies, incidents récurrents et plans de correction

Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants, idéalement en production ou en gestion d'incidents. Vous aimez coordonner des expertises variées et structurer l'action en contexte critique, sans jamais cesser d'innover dans l'amélioration des processus.

Vous cherchez un cadre où vos décisions ont un impact direct sur la performance et la fiabilité du SI.

C'est votre expertise :

• Coordination transverse d'équipes techniques
• Gestion d'incidents majeurs et pilotage de crise
• Supervision et monitoring des systèmes d'information
• Suivi des SLA et gestion des engagements de service
• Démarches d'amélioration continue
• Connaissance des environnements IT de production

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.