Incident manager ServiceNow, ITIL, Lyon (IT)Free-Work

Incident manager, disposant au minimum de 3 années d'expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d'EDF

Compétences attendues :

Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.


Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d'indisponibilité d'outils SI)


Accompagnement à l'adoption de nouveaux outils, processus et pratiques


Maitrise du processus ITIL


Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow


Maitrise de la suite Microsoft 365


Maitrise de Confluence / Jira






Les missions principales :



Analyser les tickets du RUN afin d'identifier leur impact sur l'activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté.


S'impliquer activement sur la thématique des droits d'accès.


Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l'expérience utilisateur.



Nous avons absolument besoin d'un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d'EDF. En effet, une connaissance du SI métier est attendue