Incident Manager F/HAPEC

Nous recherchons un·e Incident Manager pour accompagner le pilotage et l'amélioration continue d'un Centre de Services IT dédié au support des collaborateurs.

Missions

• Superviser l'activité quotidienne du Centre de Services et le traitement des flux d'incidents
• Préparer et animer les points de suivi opérationnels avec le prestataire
• Assurer le suivi des incidents majeurs et participer à la gestion de crise
• Analyser les volumes, tendances et typologies d'incidents
• Identifier les récurrences et proposer des actions préventives
• Animer les comités d'incidents et les démarches de Shift Left
• Piloter les indicateurs de performance (résolution, escalade, réouverture, qualité de traitement...)
• Contribuer à l'amélioration continue de la prestation et à l'optimisation des processus
• Collaborer avec les équipes support et les experts techniques
• Produire les reportings et documentations nécessaires au pilotage de l'activité

• Expérience significative en Incident Management, Process Management ou Service Delivery
• Bonne maîtrise des processus ITIL
• Expérience en environnement Centre de Services / Service Desk
• Connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent
• Maîtrise des outils Microsoft Office et de l'analyse de données
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication
• Sens du service, rigueur et esprit d'amélioration continue

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.