Manager d'équipe support IT F/HAPEC

Lynx RH Grenoble recrute pour son client en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI.
Vos missions:
Support et qualité de service
-Aider à identifier et à remédier aux incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
-Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs
-Définir et optimiser les procédures d'assistance
-Coordonner les projets d'assistance
-Mettre en place des outils de reporting et de suivi
Management et animation d'équipe
-Manager et animer l'équipe de support technique
-Prioriser les demandes et répartir la charge au sein de l'équipe
-Accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
-Faire des retours réguliers aux techniciens pour favoriser leurs progressions
-Déléguer, responsabiliser et s'assurer de la bonne réalisation des tâches
-Piloter la performance de l'équipe et en rendre compte à la direction
Amélioration continue
-Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
-Constituer et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
-Assurer une veille technologique
Ce que nous proposons
-Un poste à responsabilités au sein d'une structure à taille humaine
-Des clients variés et des sujets techniques diversifiés
-Un environnement de travail fondé sur la confiance et l'autonomie
-Des perspectives d'évolution selon votre implication et vos ambitions
-Rémunération selon profil et expérience + Prime + Cheque restaurant

Votre profil:
Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique
Organisé(e) et méthodique
Très bon(ne) communicant(e), à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction
Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode
Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management

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