Manager EQUIPE RELATION CLIENT (H/F)MANPOWER
Limonest (69)Intérim
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Manager service et relation client (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Lieux :
- Limonest (69)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
L'entreprise : MANPOWER
Manpower répond aux besoins de flexibilité et de recrutement permanent des entreprises, tout en développant les compétences et les parcours professionnels des individus.
Organisé sous la forme d'un réseau de 700 agences d'intérim, Manpower France - marque de ManpowerGroup France - propose ses solutions de recrutement en CDI, CDD, intérim et alternance, à près de 80 000 entreprises clientes (PME-PMI, grandes entreprises françaises et internationales), dans tous les secteurs d'activité.
Description du poste
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un MANAGER H/F afin d'encadrer l'équipe relation client composée de 7 personnes. Votre mission sera exclusivement liée à l'accompagnement de l'équipe des Chargés de relation clients.
Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client :
- Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs.
- Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation.
- Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d'actions.
- Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois.
Avec l'aide d'une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client :
- Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel.
- Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d'amélioration.
- Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements.
- Gérer la mise à jour des relevés d'heures du personnel avec un contrat d'intérim.
Management de la qualité :
-Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE Avoir une première expérience dans le management est primordiale.
Conditions:
- Statut : cadre.
- Horaires : forfait 215 jours ? CCN commerce de gros.
- Taux horaire : en fonction du profil et de l'expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre 40000 et 42 000€).
Variable : prime sur objectifs d'un montant pouvant aller jusqu'à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d'atteinte totale des objectifs.
- TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client :
- Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs.
- Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation.
- Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d'actions.
- Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois.
Avec l'aide d'une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client :
- Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel.
- Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d'amélioration.
- Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements.
- Gérer la mise à jour des relevés d'heures du personnel avec un contrat d'intérim.
Management de la qualité :
-Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE Avoir une première expérience dans le management est primordiale.
Conditions:
- Statut : cadre.
- Horaires : forfait 215 jours ? CCN commerce de gros.
- Taux horaire : en fonction du profil et de l'expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre 40000 et 42 000€).
Variable : prime sur objectifs d'un montant pouvant aller jusqu'à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d'atteinte totale des objectifs.
- TR : 10,00€ dont 5,50€ de part patronale.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 4 semaines
Salaire et avantages
40 000 à 42 000 € par an
Référence : 1101371258