ITSM Practice Lead - /NB F/HAPEC

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes."Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Contexte

Sur note site de Lyon vous rejoignez nos équipes Cloud qui travaillent sur l'infrastructure de nos produits pour nos business division Retail et Enterprise. L'organisation est engagée dans
une transformation profonde de sa gouvernance ITSM. Historiquement centralisés,
les processus ITIL sont aujourd'hui redistribués entre plusieurs pôles :

• La Gouvernance ITSM définit les processus et pilote
  l'Incident Management
• Les Site Reliability Engineers (SRE) sont responsables du Problem Management
• Les Business Relationship Managers (BRM) pilotent
  le Change Management par Business Division

Nous recherchons un leader
transverse capable d'insuffler une dynamique d'excellence ITSM, de fédérer les
équipes et d'assurer l'alignement opérationnel autour des processus définis.

Mission principale

Le ITSM Practice Lead a pour
mission de développer, animer et faire vivre la culture ITSM au
sein de l'entreprise.

Il fédère les différents pôles
ITSM (Gouvernance, SRE, BRM) et les équipes opérationnelles (Opérations,
R&D, Customer Care) autour de processus efficaces, mesurables et partagés.

Il contribue à la maturité
continue de la pratique ITSM, en assurant à la fois la cohérence, la
performance et la communication transversale.

Responsabilités clés

• Animation et engagement de la communauté ITSM :
  • Dynamiser la collaboration entre Gouvernance, SRE,
    BRM et les autres fonctions : Opérations, R&D, Customer Care.
  • Organiser des comités, ateliers et revues de
    process.
  • Promouvoir la compréhension et l'adhésion aux
    pratiques ITSM à tous les niveaux de l'entreprise.
• Suivi et amélioration des performances ITSM :
  • Consolider les indicateurs clés (disponibilité,
    MTTR, cha

• Vous disposez d'à minima 5 ans d'expérience dans
  un environnement ITSM complexe, idéalement en coordination entre plusieurs
  équipes techniques et fonctionnelles.
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et
  des processus d'incident, problème et changement.
• Vous êtes capable de fédérer et influencer
  sans lien hiérarchique, avec un leadership transverse et une communication
  adaptée à des interlocuteurs variées (équipes techniques, management,
  directeur, métiers…)
• Vous êtes à l'aise avec le pilotage par la donnée :
  production, analyse et restitution de KPI ITSM.
• Vous avez un Anglais professionnel ; niveau B2
  apprécié pour le reporting et les échanges avec des équipes
  internationales.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.
Forte de son ambition internationale et de ses 750 000 clients, Cegid compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays. Cegid a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 967 M€ (au 31 décembre 2024). Bruno Vaffier en est son Directeur Général depuis avril 2025.