Responsable équipe support F/HAPEC

En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.
Vos responsabilités :

• Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues
• Manager et accompagner les équipes opérationnelles
• Piloter les interfaces avec les autres services et le client
• Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi)
• Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH
• Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat
• Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client
• Participer aux comités techniques et de pilotage
• Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions
• Produire les indicateurs clés de performance

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d'équipes techniques
• Solides compétences en infrastructures informatiques et méthodologie ITIL (certification ITIL appréciée)
• Leadership, rigueur et sens du service
• Excellentes capacités de communication et de pilotage

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support.