Responsable accueil thermal et planification des soins F/HAPEC

En tant que Responsable Accueil & Planification des Soins, vous êtes au cœur de la satisfaction client et garantissez l'organisation optimale du parcours soin, pilotant une équipe dynamique et engagée au service des curistes.

Rattaché(e) à la Direction, vous conjuguez management, excellence relationnelle et amélioration continue pour offrir une expérience unique à chaque curiste.

Vos missions principales :

• Superviser et optimiser la planification des soins, l'accueil et la coordination entre les services (spa, hébergement, restauration…)
• Encadrer, former et motiver une équipe d'agents d'accueil (5 personnes), garantir la qualité de service et l'adhésion aux valeurs du Resort
• Piloter les performances individuelles et collectives, gérer les situations sensibles et promouvoir les ventes additionnelles
• Être moteur dans l'évolution des outils et process, accompagner la conduite du changement
• Gérer l'administratif du service (planning, facturation, procédures de caisse) dans le respect des standards qualité et conformité
• Veiller à l'excellence de l'accueil (physique/téléphonique), au traitement rapide des demandes, et à l'amélioration continue de "l'expérience client"
  

• Expérience confirmée dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie, le thermal ou la santé, avec encadrement d'équipe
• Rigueur, organisation, bonne maîtrise des outils informatiques (formation assurée si besoin sur les logiciels Nymphéa, Asterio)
• Leadership positif, sens du service client, excellente communication, bienveillance, gestion des aléas
• Capacité à entraîner une équipe dans le changement et l'innovation
• Diplômes bienvenus (Manager des établissements thermaux par exemple) mais l'expérience et les qualités humaines sont prioritaires

Conditions & avantages

• CDI à temps plein (samedi/dimanche et jours fériés par alternance)
• Rémunération : A partir de 2200 € bruts/mois selon profil
• Avantages : mutuelle santé, CSE (cartes cadeaux, ...), environnement de travail moderne et lumineux, équipe soudée, formation continue à nos métiers et perspectives d'évolution au sein du groupe
• Lieu : Aïga Resort, Châtel-Guyon, cadre privilégié à 20 min de Clermont-Ferrand

Rejoignez l'aventure d'Aïga Resort Thermal & Spa, référence bien-être en Auvergne-Rhône-Alpes !

Situé au cœur de Châtel-Guyon, notre établissement innovant marie thermalisme, prévention santé, art de vivre et expérience client d'exception.

Avec nos thermes, spa, restaurant et résidence 4★, nous accueillons chaque année des curistes, clients bien-être et résidents, portés par une vision unique : prendre soin de nos visiteurs dans un cadre moderne, engagé et convivial.