Vigie - Fraude Bancaire (H/F)Groupe AVEM

Pour faire quoi... Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire ! Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude. Vos missions seront de : Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS)Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de filesAlerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissementContrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managersAssurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continuePrendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportingsAnalyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotageAssurer la communication des prévisionnels et réalisationsEmettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions Assurer un rôle transverse dans son périmètreAssurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du serviceAnimer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévusAssurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux Modalités : Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon plannification. Démarrage : ASAP Station assise continueTravail sur écran(s) Vous ne