Responsable clients grands comptes SIRH Paie - /NB F/HAPEC

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance
(trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des
talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un
monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les
possibles" est le principe qui
guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre
motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que
nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le
nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui
révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de
performance durable.

Basé sur notre site de Roubaix, vous rejoignez une équipe de
responsables de comptes composée d'experts de la paie et de la relation client.
Vous serez directement rattaché au directeur de comptes.

Votre objectif en tant que
Responsable clients grands comptes ?

Vous pilotez un portefeuille de
clients grands comptes et accompagnez vos clients dans leurs demandes
d'évolution ou de maintenance de la solution de paie grands comptes. Vous veillez
à la bonne exécution des prestations et à la satisfaction client.

Vos missions :

• Réceptionner
  l'ensemble des requêtes de votre portefeuille client et assurer la transmission des tickets aux consultants,
• Orienter et
  conseiller le client vers les bons choix
  (organisationnels, techniques, fonctionnels, économiques),
• Gérer le budget des projets de maintenance et d'évolution des solutions
  dans le respect des engagements contractuels,
• Animer les
  instances de pilotage avec les
  opérationnels clients (comité de pilotage, comité de suivi …)
• Veiller au
  respect des process,
• Participer au
  retour d'expérience et contribuer à
  l'amélioration des pratiques,
• Suivre les KPI du
  service afin de garantir une expérience client optimale.

• Vous possédez une
  solide expérience en tant que consultant dans le domaine de la paie,
• Vous avez de très
  bonnes capacités de communication orale et écrite afin de vous positionner
  en tant que facilitateur auprès du client et des équipes internes,
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et la satisfaction client est votre priorité,
• Vous disposez d'une
  bonne capacité à prendre du recul, par rapport aux situations très
  variées que vous pouvez rencontrer.

Au-delà des compétences
métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et
ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit
d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.



Forte de son ambition internationale et de ses 750 000 clients, Cegid compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays. Cegid a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 967 M€ (au 31 décembre 2024). Bruno Vaffier en est son Directeur Général depuis avril 2025.