Responsable Grands Comptes H/FDirect Emploi

Votre quotidien chez nous : Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Grands Comptes au sein du segment Santé Médico-Social (SMS). Avec plusieurs centaines de clients, plus de 5 000 collaborateurs engagés, 1 600 établissements partenaires et 180 000 consommateurs accompagnés chaque jour, Sodexo Santé Médico-Social France, à travers ses marques Sodexo et Sogeres, est un acteur majeur de la restauration et des services dédiés aux publics fragilisés : seniors, personnes en situation de handicap et établissements de soins de suite, de réadaptation ou psychiatriques. Rattaché(e) à l'activité So Appro, (DR de Lyon) vous accompagnez des clients Grands Comptes nationaux. - Définition et pilotage stratégique Vous élaborez et animez le plan stratégique de chaque compte : développement de la relation, croissance, fidélisation (Client For Life) et mise en œuvre de projets. Vous identifiez les leviers de performance et les opportunités de développement en cohérence avec les enjeux clients. - Relation client et coordination Interlocuteur(trice) clé, vous assurez une relation de haut niveau avec les directions nationales (Restauration, Achats, Opérations) et les acteurs régionaux côté client (Directeurs Régionaux, Directeurs Réseaux). Vous coordonnez également les échanges avec les AMO et consultants, en garantissant l'alignement des parties prenantes internes et externes. - Pilotage financier et contractuel En co-pilotage avec les Directeurs Régionaux, vous supervisez le double P&L afin de garantir croissance et rentabilité. Vous suivez l'exécution des contrats et avenants, co-construisez les budgets avec les clients et assurez leur pilotage en lien avec la DAF et les équipes opérationnelles. Vous analysez les écarts, mettez en place des actions correctives et sécurisez le respect des engagements contractuels. - Performance opérationnelle et satisfaction Garant(e) de la bonne vie du compte, vous veillez au respect des engagements qualité, à la satisfaction des clients et des résidents et au traitement des points sensibles. Vous analysez les indicateurs financiers, de gestion et de qualité, consolidez les reportings et coordonnez les plans d'amélioration en mobilisant les équipes concernées. - Fidélisation et développement À l'écoute des attentes clients, vous exploitez les enquêtes de satisfaction, identifiez les axes de progrès et favorisez une dynamique de co-construction afin de pérenniser et développer les partenariats. - Management et gouvernance Vous managez un collaborateur et animez les instances de gouvernance internes et externes, tout en coordonnant l'intervention des fonctions supports et en contribuant au partage des bonnes pratiques.