Responsable SAV direction stratégique opérationnelle (H/F)MANPOWER

Manpower répond aux besoins de flexibilité et de recrutement permanent des entreprises, tout en développant les compétences et les parcours professionnels des individus.

Organisé sous la forme d'un réseau de 700 agences d'intérim, Manpower France - marque de ManpowerGroup France - propose ses solutions de recrutement en CDI, CDD, intérim et alternance, à près de 80 000 entreprises clientes (PME-PMI, grandes entreprises françaises et internationales), dans tous les secteurs d'activité.

Notre client est un groupe industriel international reconnu au niveau national, spécialisé dans la conception, fabrication et commercialisation de machines industrielles sur mesure. En forte croissance, il contribue activement à la modernisation des outils de production de ses clients grâce à des solutions à haute valeur ajoutée. Dans le cadre du renforcement de son organisation, nous recrutons un(e) Directeur(trice) SAV / Stratégie Opérationnelle, membre clé du Comité de Direction, avec un rôle central dans la performance, la structuration et la transformation du service technique.
Votre rôle
Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités Installation ? Maintenance ? SAV, avec une responsabilité globale sur la performance opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client.
Vous intervenez comme un véritable responsable technique et managérial, capable de structurer, faire monter en compétence et professionnaliser les équipes terrain et sédentaires, tout en alignant les objectifs business avec les capacités industrielles.
Vos missions principales
Pilotage stratégique & performance
- Définir et déployer la stratégie SAV en cohérence avec les orientations du CODIR
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, qualité, délais, satisfaction client
- Garantir la rentabilité des contrats SAV et des activités terrain
- Structurer les process et assurer leur amélioration continue
Management & organisation
- Manager et fédérer les équipes :
techniciens itinérants, ingénieurs, responsables de production, assistantes, ADV, planification
- Faire monter en compétence les équipes techniques et administratives
- Renforcer les méthodes, l'organisation et la culture résultat
Profil recherché
- Formation supérieure technique :
mécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique ou gestion de production, complétée impérativement par une formation ou expérience solide en management / stratégie industrielle
- Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction à forte responsabilité opérationnelle, idéalement :
- fabrication de machines industrielles
- équipements spéciaux
- ou direction / management de SAV industriel
- Expérience avérée en :
- gestion de projets complexes
- structuration de process
- amélioration continue
- transformation digitale
- Maîtrise des outils : ERP (SAP obligatoire), outils de gestion de projet (MS Project?)
- Anglais obligatoire (échanges réguliers avec l'usine et l'international)
- Leadership, vision stratégique, capacité à embarquer les équipes et à dialoguer au niveau CODIR
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

60 000 à 70 000 € par an