Responsable Adjoint(e) du service Boutiques (H/F)VULCANIA - SEM VOLCANS

VULCANIA, parc d'exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l'UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de 390 000 visiteurs par an.

Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l'univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l'Espace à travers des activités pour petits et grands.

Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d'une vingtaine d'attractions : CinéMax de 400 places, spectacles ('Expériences, c'est show !', Primordia…), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu…), mais aussi des animations originales et des films dans le plus grand Planétarium de France.

Notre parc dispose également d'espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d'une offre séminaire attractive.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) du service Boutiques.

Le parc pour la saison 2026 est ouvert du 25 mars au 1er novembre.

Missions / Objectifs de la fonction

Au sein de la Direction Exploitation, sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Boutiques, vous contribuez à la qualité de l'expérience visiteur, à la performance des boutiques du parc et à l'animation des équipes d'accueil.

Vos principales missions seront :

•Expérience client et performance commerciale :

Organiser l'accueil des visiteurs dans les boutiques, en garantissant un service de qualité, une ambiance chaleureuse et professionnelle.

Aménager les espaces de vente, présenter et mettre en valeur les produits, afin de prolonger l'immersion dans la thématique du parc.

Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec sens du service client, diplomatie et réactivité.

Contrôler la qualité des prestations en boutique et proposer des actions d'amélioration continue pour renforcer la satisfaction des visiteurs.

Assister la Responsable du Service dans sa mission de développement du chiffre d'affaires des boutiques du parc.

Animer les équipes boutiques en matière commerciale (sensibilisation et explication des promotions tarifaires, ventes additionnelles,…).

Piloter la bonne réalisation des objectifs de chiffre d'affaires et de ratios, et suivre l'ensemble des indicateurs et tableaux de bord.

Être moteur dans l'amélioration de la politique commerciale, en lien avec les axes de développement du parc.

Garantir la fiabilité des encaissements et des flux financiers : participer au contrôle et rendus de caisses, faire respecter les procédures applicables,…

Participer à la gestion des relations avec les fournisseurs et partenaires.

•Achats et gestion des stocks :

En accord avec votre responsable : définir les besoins en approvisionnement (choix des références, …), être moteur dans les négociations avec les fournisseurs, gérer, améliorer et optimiser le suivi des stocks et des ventes, identifier et gérer les invendus.

Participer à l'élaboration, suivre et gérer le budget alloué.

Dans le cadre de l'engagement RSE du parc, participer au plan d'actions concernant la politique d'achat durable.

Participer au paramétrage des logiciels de ventes dans le cadre du changement de logiciel à venir.

•Management opérationnel :

Participer au recrutement et à la formation des équipes saisonnières ainsi qu'à l'organisation des temps forts de la saison.

Participer à l'encadrement opérationnel de l'équipe Boutiques: intégration, accompagnement, suivi des consignes et montée en compétence (environ 8 saisonniers).

Assister techniquement les équipes sur le terrain.

Coordonner et superviser l'activité quotidienne en appui du responsable, afin d'assurer une organisation fluide, cohérente et un service optimal auprès des visiteurs.

Etablir et suivre les plannings, les priorités et les outils de reporting liés à l'activité du service.

Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes, s'assurer de la bonne compréhension des instructions et contribuer à la communication transversale avec les autres services.

Utiliser et mettre à jour les outils bureautiques et supports de suivi nécessaires au bon fonctionnement du service.

Contribuer au respect des procédures internes, des consignes de sécurité, des standards de qualité du site et des valeurs de l'entreprise.

Profil recherché :

•Idéalement de formation BTS Management des Unités Commerciales, TP Manager d'unité marchande, Bac pro Métiers du commerce et de la vente, avec une expérience minimum de 5 ans dans le secteur du commerce (boutiques ou grande distribution)

•Connaissance appréciée du secteur tourisme et loisirs

•Excellent sens de la relation client, bonne communication et connaissance des méthodes de négociation

•Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités avec réactivité dans un contexte dynamique et saisonnier.

•Capacité à fédérer vos équipes pour travailler au service des visiteurs.

•Force de proposition pour participer aux projets de développement et de digitalisation de l'entreprise.

•A l'aise avec les outils informatiques.

•Disponibilité week-ends et jours fériés.

Nous vous proposons :

•D'évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au cœur des volcans d'Auvergne (poste basé à Saint-Ours les Roches),

•De rejoindre une entreprise engagée au cœur des enjeux actuels sur le climat : Convention des Entreprises pour le Climat (CEC), Label Divertissement Durable (RSE),

•D'intégrer une équipe dynamique et qualifiée qui vous accompagnera dans votre prise de poste,

•Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps complet, statut Agent de maîtrise.

•Rémunération : A partir de 2200€ bruts mensuels, base 35 heures, annualisation

•Avantages divers : accords d'intéressement et de participation, restaurant du personnel, partenariat Action Logement, mutuelle, CSE…