Responsable de Productions F/HAPEC

Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Productions en CDI.

Rattaché(e) directement au Directeur du Centre de Lyon, vous serez responsable du pilotage, de l'organisation et de l'optimisation des activités de back-office en assurance santé.

Garant(e) de la performance de la production, vous accompagnerez et aiderez les équipes à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs.

Au quotidien, vous piloterez les équipes dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante. Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage de la production :

• Garantir la performance et la rentabilité du périmètre auprès de la Direction du Centre
• Suivre les reporting et statistiques de production et de productivité des équipes
• Mettre en œuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer
• Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, et notamment concernant le respect des indicateurs délai qualité
• Réaliser des reporting d'activité auprès de la Direction du Centre
• Veiller à la bonne répartition des effectifs.

Management :

• Assurer le management de ses équipes, avec en rattachement direct des Responsables Opérationnels d'Activité
• Participer au recrutement du personnel et s'assurer du bon déroulement d'un processus d'onboarding de qualité
• Veiller à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations
• Respecter et faire respecter les réglementations applicables, les procédures et process

Relation client :

• Etre un des interlocuteurs privilégiés des clients : proposer notamment des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) du périmètre
• Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses sollicitations
• Suivre et traiter les réclamations client
• Préparer, animer et/ou participer aux instances avec le client (comités de pilotage, comités de production...)

Ce poste est à pourvoir en CDI, statut cadre au forfait, et est à Lyon 7ème

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur, vous disposez nécessairement d'une expérience opérationnelle significative en tant que Responsable de production, d'exploitation ou d'activité, dans le domaine industriel.

Vous possédez une expérience managériale avérée dans un environnement de production et êtes capable d'analyser et de synthétiser de nombreuses informations chiffrées.

Vous savez travailler dans un environnement challengeant, et gérer les priorités.

Une connaissance de l'environnement de la prestation de service serait un plus.

Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.