RESPONSABLE D'UNITE GESTION ET COORDINATION DE LA RELATION CLIENT - Lyon (F/H)Direct Emploi

La Région Auvergne Rhône-Alpes emploie 9 000 agents répartis dans les 12 départements dont 7 000 agents affectés dans les 304 lycées publics. La Direction des ressources humaines dispose d'un effectif de plus de 200 agents répartis sur 3 sites (Lyon, Grenoble et Clermont-Ferrand). Dans un contexte de transformation du monde du travail et de la fonction publique territoriale en matière de ressources humaines, la Région Auvergne Rhône-Alpes souhaite développer une marque employeur ambitieuse et positionner la Direction de ressources humaines dans un rôle d'anticipation, d'accompagnement au changement et d'aide à la décision tout en sécurisant ses activités régaliennes. La « relation usager » et la « qualité de service rendu » sont également au cœur de ce projet. A cet effet, la Direction des Ressources Humaines est désormais structurée en 7 services répartis en deux pôles :-un pôle « Relations Agents » composé de 4 services,- un pôle « Ressources stratégiques et vision prospective » composé de 3 services. Les services « Relation Agents » ont en charge la gestion administrative individuelle d'un portefeuille d'agents sur les différents domaines RH : le recrutement et les mobilités, la paie, la carrière, le temps de travail, les absences liées à la maladie, les accidents de service et les maladies professionnelles, la formation, la protection sociale complémentaire… Le service « Relation Agents et Appui RH mutualisé » a plus particulièrement la charge :- D'assurer la gestion administrative individuelle RH de plusieurs directions relevant notamment de la Direction générale des services,- De l'appui et du pilotage de thématiques RH transversales mutualisées relevant d'un enjeu collectif pour la collectivité et non rattachées aux trois autres services « Relation Agents ». Ce service est composé de 4 unités :- Gestion et coordination de la relation client/gestion administrative des directions DGS,- Accompagnement retraites et départs,- Gestion RH mutualisée (déplacements, indemnité de changement de résidence, temps de travail, protection sociale complémentaire),- Formations et apprentissage, L'unité Gestion et coordination de la relation client a en charge les missions suivantes :- Le développement et l'animation d'une mission de référent dédié et d'accueil afin de faciliter et d'améliorer la relation entre les services de la Direction des Ressources Humaines et les agents régionaux- Le développement et le pilotage d'outils modernes de gestion et de communication avec les agents régionaux,- La gestion administrative d'un portefeuille composé de la Direction Générale des Services et de directions qui lui sont directement rattachées,- L'harmonisation des pratiques et des procédures entre les 4 services Relation agent. Résidence administrative du poste : Lyon