Ingénieur Support Technique IoT F/HAPEC

Le contexte du recrutement

L'équipe support traite deux types de demandes. Des demandes simples liées à un logiciel de réservation de ressources, vite identifiées et résolues. Et des demandes IoT, majoritaires, qui nécessitent une vraie capacité d'analyse : comprendre pourquoi une passerelle ne remonte plus de données, pourquoi une sonde se déconnecte, interpréter des logs, croiser plusieurs sources d'information.

Ces demandes techniques sont aujourd'hui gérées au cas par cas, entre la responsable support et l'équipe développement, faute d'une personne dédiée avec le niveau technique suffisant pour les prendre en charge de bout en bout.

Le rôle

Tu deviens l'interlocuteur technique privilégié des clients et partenaires sur les sujets IoT. Tu prends en charge les demandes remontées via l'outil de ticketing, tu mènes les investigations nécessaires (logs systèmes, réseaux, flux de données) pour identifier l'origine des dysfonctionnements, et tu apportes des réponses claires et argumentées.

L'équipe support est composée de deux personnes aujourd'hui. Ton niveau technique conditionne directement la vitesse à laquelle les demandes sont traitées.

Tes missions

Support client

• Prendre en charge les demandes clients et partenaires via l'outil de ticketing
• Analyser et qualifier les incidents remontés, en particulier sur la partie IoT
• Réaliser les investigations nécessaires pour identifier l'origine des dysfonctionnements
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

Analyse technique

• Analyser les flux de données IoT et exploiter les logs applicatifs, systèmes et réseaux
• Vérifier la bonne remontée des données depuis les objets et les passerelles
• Contrôler et analyser les exports de données (JSON, CSV, Excel) et les échanges via API
• Diagnostiquer les problématiques de connectivité entre équipements (LoRaWAN, Modbus, BACnet)

Coordination interne

• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
• Travailler en collaboration avec les ingénieurs logiciels, systèmes embarqués et infrastructure
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances

Stack et environnement technique

• Environnements Linux, connexion à distance sur serveurs, lecture de logs
• Scripting côté serveur
• API REST, formats JSON, CSV, Excel
• Protocoles IoT : LoRaWAN, Modbus, BACnet

• Idéalement, tu as un diplôme d'ingénieur en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes connectés.
• Tu as minimum 3 ans d'expérience dans le support technique, l'exploitation, les réseaux ou les télécommunications.
• Une première expérience dans le monde de l'IoT, même en stage ou en alternance, est indispensable : c'est un environnement sur lequel il n'y a pas le temps de tout apprendre depuis zéro.
• Tu es à l'aise avec les environnements Linux et sais te connecter à distance sur des serveurs.
• Tu sais lire, comprendre et analyser des logs techniques pour remonter à la cause d'un problème.
• Tu as des bases en scripting côté serveur.
• Tu maîtrises les API REST.
• Tu as des connaissances en LoRaWAN, idéalement complétées par du Modbus ou du BACnet.

Soft skills

• Forte capacité d'analyse et de diagnostic, tu aimes comprendre pourquoi ça ne marche pas
• Autonomie et proactivité, tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire
• Réactivité, tu n'aimes pas laisser traîner un sujet
• Curiosité technique, tu vas chercher l'information toi-même
• Humilité et esprit d'équipe

Infos pratiques

• Poste basé à Lyon centre
• CDI - forfait jours
• Salaire : 45K-50K€ brut annuel
• Télétravail : 1 jour / semaine
• Titres-restaurant
• Forfait mobilité durable
• Mutuelle prise en charge à 80 %

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Cette entreprise lyonnaise conçoit et exploite des plateformes logicielles qui supervisent, à distance, des infrastructures d'objets connectés déployées à grande échelle pour des collectivités et des entreprises. Ses solutions pilotent au quotidien des dizaines de milliers d'équipements sur le terrain, avec de fortes exigences de fiabilité et de disponibilité. Portée par une forte croissance, elle renforce son équipe support pour mieux répondre à des demandes techniques de niveau 2 et 3, nécessitant une forte capacité d'analyse technique.