Chef d'équipe/ Team Leader IT (H/F)Direct Emploi

️ Description :
Dans le cadre de nos activités de support et de services IT, nous recherchons un Chef d'équipe IT (H/F) pour accompagner une équipe de 15 techniciens et contribuer au bon déroulement des activités de support. Vous serez un relais entre les équipes, le client et les responsables opérationnels afin de garantir la qualité de service au quotidien.
️ Missions :
- Participer à la coordination des activités de l'équipe et à la répartition des demandes lorsque nécessaire.
- Veiller au bon traitement des incidents et demandes dans le respect des engagements de service.
- Assurer le suivi de l'activité et remonter les éventuels points de blocage.
- Être un point de contact privilégié entre l'équipe technique, le client et les différents interlocuteurs du projet.
- Accompagner les collaborateurs au quotidien et favoriser le partage des bonnes pratiques.
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants.
- Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des processus définis.
- Contribuer à l'amélioration continue des services et à la qualité des prestations.
- Réaliser un suivi régulier de l'activité et partager les indicateurs clés avec le Responsable Opérationnel.
- Participer aux réunions de suivi opérationnel avec les différentes parties prenantes.