Technicien Support Back Office H/FDirect Emploi

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !Allez, on vous en dit plus…Voici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)Réception et traitement des sollicitations téléphoniquesDiagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPIEscalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètreGestion des priorités de la backlogRespect des SLA définis sur incidents et demandes2. Périmètre HQ (Head Quarter)Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)Support de niveau N1 via GLPI3. Périmètre FilialesOnboarding / Offboarding des utilisateursCréation des comptes utilisateurs et boîtes mailGestion des licences Microsoft et AdobeSupport de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales4. Livrables documentaires (transversal)Rédaction de documentation technique et fonctionnelleRédaction de rapports d'incidentsRédaction de communications d'incidentReporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques