Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble (IT)Free-Work

Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble - Grenoble
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents.
Votre mission :
En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail.
À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques.
Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international.
Vos principales responsabilités :
Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique.
Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand.
Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire.
Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site.
Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance.
Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible.
Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention.
Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.