Technicien Support Helpdesk N1 H/F (H/F)France Travail
Saint-Priest (69)Intérim
Il y a 18 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Lieux :
- Saint-Priest (69)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
- Déplacements réguliers exigés
Description du poste
Missions principales :
Assistance utilisateurs :
Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing) pour les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, imprimantes, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (mot de passe oublié, problèmes de connexion, installations logicielles, etc.).
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
Gestion des tickets :
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion (ex : GLPI, ServiceNow, Zendesk).
Assurer un suivi rigoureux des délais de résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
Maintenance et support :
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, téléphones, périphériques).
Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans l'annuaire (Active Directory, LDAP, etc.).
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.) et des logiciels métiers.
Assistance utilisateurs :
Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing) pour les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, imprimantes, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (mot de passe oublié, problèmes de connexion, installations logicielles, etc.).
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
Gestion des tickets :
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion (ex : GLPI, ServiceNow, Zendesk).
Assurer un suivi rigoureux des délais de résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
Maintenance et support :
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, téléphones, périphériques).
Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans l'annuaire (Active Directory, LDAP, etc.).
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.) et des logiciels métiers.
Durée du contrat : 6 mois
Salaire et avantages
Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
Référence : 207JDCM