Technicien informatique - helpdesk (h/f)DLSI
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk IT (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Bron (69)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 12,61 € par heure
- Temps Partiel
L'entreprise : DLSI
Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d'emploi positionnées en France et en Suisse Présent dans tous les secteurs d'activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim.
Description du poste
Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :
Technicien informatique - helpdesk (h/f)
Votre mission
Accueil et enregistrement :
- Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d'incidents dans l'outil de Ticketing
Support et diagnostic (Niveau 1) :
- Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie)
- Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone)
- Réinstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
Escalade et suivi :
- Transférer les tickets complexes ou non résolus vers les équipes de niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
Description du profil
- Vous disposez de bonnes connaissances en support informatique et en assistance aux utilisateurs
- Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les bases des réseaux informatiques
- Doté d'un bon sens du service, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de pédagogie dans la résolution des incidents
- Votre capacité d'écoute, votre esprit d'analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien