Technicien sédentaire H/F (IT)Free-Work

Rattaché à la Responsable Service Client, vous êtes en charge des missions de support client de niveau 1, de l'assistance aux techniciens itinérants, des préinstallations des matériels et logiciels, de la mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, ainsi que de l'interface entre l'équipe terrain et l'équipe d'ingénieurs sédentaires.
Vos missions :
Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers (suivi des versions et mises à jour logicielles, veille technologique, suivi des normes).
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client.
Déterminer le niveau d'intervention en ciblant le bon équipement et hiérarchiser les priorités.
Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe.
Former les clients aux produits et logiciels de l'entreprise.
Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe, en relation avec la maison mère.
Veiller à la formation continue interne des collaborateurs