technicien support utilisateur (IT)Free-Work

assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (bureaux et ateliers industriels).
Intervenir sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, tablettes, terminaux industriels, etc.
Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing dans le respect des SLA.
Participer à la préparation, installation, configuration et maintenance des postes informatiques sous environnement Microsoft (Windows 10/11, Office 365, AD, etc.).
Tenir un kiosque IT où les utilisateurs peuvent se présenter directement pour assistance, conseil ou résolution rapide d'incidents.
Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
Collaborer avec les équipes support internationales, notamment pour l'escalade ou le suivi d'incidents complexes (communication en anglais).
Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, mises à jour).
Effectuer des interventions basiques sur les réseaux (diagnostic de connectivité, câblage, switchs, Wi-Fi, etc.).
Contribuer à la documentation technique et au partage de bonnes pratiques avec les utilisateurs.