Technicien support logiciels comptables H/FDCS

Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec vos managers Pascal et Sabine. Vous intervenez en tant que Technicien support sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes :Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)Création des tickets, prise en main à distance et suivi des dossiersEnrichissement de la base de connaissancesTransfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètreEnquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes