Gestionnaire SAV H/FDirect Emploi

? Offre d'emploi - Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F)Mission d'intérim de 3 mois avec possibilité d'évolution? Saint-Egrève ? Prise de poste : immédiateDans le cadre du transfert du Call Center de notre client, précédemment situé à Niort, nous recrutons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F afin de soutenir l'activité sur le site de Saint-Egrève.? Conditions de travailHoraires : travail en journée, du lundi au vendredi (35h par semaine)Après 3 mois : un samedi travaillé toutes les 5 à 8 semainesRémunération : entre 1 850 € et 1 900 € brut mensuel (base 35h)Avantages : tickets restaurant d'une valeur de 9,50 € par jour travaillé (participation intérimaire : 40 %)
Vos missionsRattaché(e) au Call Center, vous intervenez comme interlocuteur(trice) principal(e) auprès d'une clientèle professionnelle spécialisée dans les systèmes de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails, etc.Vos missions :Répondre aux appels entrants via une ligne dédiée, principalement pour des demandes d'intervention technique.Identifier le client ainsi que le site concerné par la demande.Enregistrer et créer les tickets d'intervention en précisant :le site d'intervention,l'équipement concerné,la nature du problème,le niveau d'urgence,le code panne associé.Apporter une première réponse rassurante au client et assurer un suivi clair de la demande.Transmettre, par e-mail ou fax, les informations tarifaires (main-d'œuvre et déplacement) aux clients ne disposant pas de contrat de maintenance.Relayer les demandes d'intervention de premier niveau auprès des techniciens via l'application mobile dédiée.De manière ponctuelle, réaliser des appels sortants pour informer les clients des nouveaux services ou projets.
Profil recherché Aucune compétence technique spécifique n'est requise : une formation complète vous sera dispensée.Nous recherchons une personne reconnue pour :Son aisance au téléphone et son sens du service clientSa capacité à gérer les situations de stressSon dynamisme, sa réactivité et son énergie au quotidienSa faculté à comprendre et à retranscrire des informations avec précisionSa motivation à évoluer dans un environnement dynamique, rythmé et orienté vers la satisfaction client ?
Informations complémentairesType de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps pleinSalaire : 1867.02 € - 1900 € par mois