Technicien support N1 (H/F)DCS

Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(r) Technicien support.Vos missions principales :

Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)

Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples


Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory


Installation et configuration de logiciels standards


Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées


Contribution à la tenue de la base de connaissances


Suivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA)


Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain