Technicien support IT F/HAPEC

Vous êtes passionné(e) par la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des environnements informatiques critiques ? Au sein de l'organisation SW.IT, vous rejoindrez l'équipe mondiale Infrastructure IT et serez responsable du support et de la maintenance des sites Consumer Experience (CX).

Dans ce rôle, vous serez au plus près des besoins du terrain, en collaboration avec les utilisateurs locaux et les équipes IT mondiales, afin de garantir une infrastructure stable, un support efficace et une amélioration continue des services.

Vos missions

• Assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT locales des sites CX (réseaux, serveurs, stockage et services de sauvegarde).

• Fournir un support infrastructure de niveau 1 et 2, en aidant les équipes métiers à résoudre efficacement et rapidement leurs incidents et demandes informatiques.

• Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes de changement en identifiant les causes racines, en pilotant leur résolution, en respectant les SLA et en assurant les escalades nécessaires.

• Collaborer avec les équipes mondiales Infrastructure et Service Delivery afin de déployer et soutenir localement les projets, standards et processus.

• Partager vos connaissances au travers d'instructions claires et de procédures pratiques afin d'aider les utilisateurs métier et les équipes IT à travailler de manière plus efficace et homogène.

• Contribuer à la sécurisation des opérations IT en appliquant les bonnes pratiques de cybersécurité, en respectant les politiques et procédures en vigueur et en promouvant les modes de fonctionnement définis.

• Comprendre et accompagner les besoins d'infrastructure liés aux processus métiers, aux environnements de production et aux laboratoires R&D des différents sites CX.

• Travailler avec les équipes opérationnelles de sécurité sur la gestion des vulnérabilités, le déploiement des correctifs, le traitement des incidents de sécurité et les activités de conformité.

• Participer à la gestion des actifs informatiques, aux achats, à la planification budgétaire ainsi qu'à la coordination des fournisseurs.

Pour réussir dans cette fonction, vous disposez idéalement des compétences et qualités suivantes :

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente ;

• Expérience significative dans les services informatiques ou l'ingénierie des infrastructures, idéalement dans des environnements industriels ou critiques pour l'activité

• Bonne compréhension des fondamentaux réseaux et expérience pratique des opérations réseaux : configuration de commutateurs, mise en place de réseaux sans fil, gestion des pare-feux et procédures de reprise.

• Expérience des plateformes de virtualisation, hyperviseurs, infrastructures serveurs et solutions de sauvegarde d'entreprise.

• Connaissances de base des infrastructures Cloud, de leurs concepts et services, notamment en matière de connectivité sécurisée et de supervision.

• Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité : configuration sécurisée, gestion des accès, déploiement des correctifs, suivi des vulnérabilités et comportements opérationnels sécurisés.

• Connaissances de base des solutions de gestion des identités, des annuaires et des plateformes collaboratives de productivité.

• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques, avec une approche structurée et collaborative.

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais afin de collaborer efficacement avec les utilisateurs locaux et les équipes internationales.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne :

• Orientée service et satisfaction utilisateur ;

• Curieuse, proactive et force de proposition ;

• Autonome, organisée et capable de gérer les priorités ;

• À l'aise dans le travail en équipe et dans un environnement multiculturel ;

• Désireuse d'apprendre, de partager ses connaissances et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Rejoignez une équipe internationale où votre expertise aura un impact concret sur la performance des infrastructures IT et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Au sein du Groupe Vervent Audio, nos 2 marques Focal et Naim se positionnent comme leader mondial dans le domaine du son grâce à des innovations constantes.

Depuis 1979, Focal fabrique des équipements acoustiques haut de gamme de référence sur des marchés aussi diversifiés que les enceintes hi-fi pour la maison, les casques audio, les haut-parleurs destinés aux voitures et les enceintes de monitoring.

Nous cherchons sans cesse à repousser les limites du son afin de proposer à notre client une expérience d'écoute unique : l'excellence, la technologie et la passion sont les fondements de nos métiers.

Focal compte parmi les Entreprises du Patrimoine Vivant pour son savoir-faire unique en acoustique, pour la formation de ses équipes à des techniques rares et spécifiques, pour sa fabrication dans ses ateliers de production et d'ébénisterie et pour ses brevets innovants.

Focal fait aussi partie des membres du prestigieux Comité Colbert qui réunit plus de 90 maisons de luxe françaises.