Technicien Support Informatique F/HAPEC

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour notre deux sites en France.

Principales responsabilités :

• Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;
• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;
• Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;
• Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;
• Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;
• Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.

• Solide connaissance en gestion des services informatiques
• Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques
• Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
• Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.

Luxium Solutions est le leader mondial dans le développement, la fabrication et l'assemblage de cristaux et de détecteurs destinés principalement à l'imagerie médicale, à l'exploration pétrolière, à la sûreté ou à la recherche en physique.