Technicien Support Informatique F/HEDF

Au sein de la DSI framatome, vous intégrez le centre de compétences Infrastructure en tant que Technicien Support Informatique et avec les fonctions suivantes :Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents et demandes)Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimante, logiciels standards, accès réseau, etc.).Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3.Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels de base.Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (ITSM).Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et métiers.Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi des prêts, etc.).Capacité à documenter et processer les packages d'installation logicielsAppliquer les procédures de sécurité informatique.