Technicien support (H/F)Direct Emploi

Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support.Vos missions principales :
Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)
Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples
Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
Installation et configuration de logiciels standards
Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées
Contribution à la tenue de la base de connaissances
Suivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA)
Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain