Technicien Support Informatique Téléphonie / RéseauDirect Emploi

Au sein de nos équipes, vous assurez le support informatique opérationnel et l'assistance technique auprès des utilisateurs d'un environnement bancaire exigeant.
Prise en charge des demandes : Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d'assistance (incidents informatiques, accès, outils métier).
Résolution de niveau 1 et 2 : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, puis appliquer les procédures de résolution.
Gestion du poste de travail : Assurer le support sur les environnements Windows, le pack bureautique (Office 365), les outils collaboratifs (Teams, Outlook) et la gestion des comptes/accès via Active Directory / Azure AD.
Escalade et suivi : Réorienter les tickets complexes vers les équipes d'expertise de niveau supérieur et garantir le suivi auprès de l'utilisateur jusqu'à la clôture.
Documentation : Alimenter la base de connaissances interne avec la résolution des nouveaux cas rencontrés.